Consultante innovation & CX
Behove: Projet Client startup week
Contexte
Missions
Déroulé
Apprentissages
Qualité
Valeur ajouté
Projet
Contexte
Behove est une plateforme par abonnement qui facilite l’ameublement du télétravail pour les collaborateurs.
Aujourd’hui en France, 4.8 millions de cadres sont en télétravail. Cela provoque une baisse du sentiment d’appartenance à une entreprise via le lien social et une augmentation de l’inconfort, selon un mobilier non adapté à vos besoins réels.
>> Avec le Covid 19 l'environnement pro a connu une forte mutation. Le besoin d’équipement pour les salariés en télétravail est devenu un point de réflexion stratégique pour les entreprises.
Behove est une plateforme par abonnement qui facilite l’ameublement du télétravail pour les collaborateurs.
>>Créer l’application Behove solution d’aménagement d’espace en télétravail.
Projet
Mai 2020
4.5 jours
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Design sprint
Rôle
UX expert
Missions
Quoi ?
Notre approche
1. Un système de Filtres de l'offre, permettant d'orienter directement le client vers des produits qui correspondent à ses attentes.
2. Un outil de réalité augmentée, qui permet de comparer et d'aider dans le processus d'achat.
- Comment personnaliser l'offre de Behove pour permettre un parcours plus rapide et pertinent face aux besoins et contraintes des clients ?
- Comment pourrions-nous permettre de aux clients de mieux se projeter dans le processus d'achat ?
Méthode design sprint
Jour 1
Jour 1
Qui ? Quoi ?
Leur besoins,
Le context
Comprendre Challenger
Jour 2
Bench
Parcours
Créer Diverger
Jour 3
Partage des idées
Vote
Storyboard
Converger Décider
Jour 4
Réalisation
Low High fidelity
Itérations
Prototyper
Jour 5
Feedback
utilisateurs
Evolutions
Itérations
Tester Valider
Jour 1
Comprendre challenger
Etape 1 : idéation
Titre “Ça..” … ou plutôt QUOI
Comme il s'agissait d'une création d'interface mobile sur un secteur très spécifique (niche).
>> Nous avons opté pour une démarche de recherche des besoins directement avec le Créateur de la startup.
Une expression des besoins a été faite.
Ce qui nous a permis d'avoir la vision produit et de lister "les Comment pourrions-nous" dans la phase d'idéation.
.
Etape 2 : Les CPN
Regroupement, vote en deux phases et hop ...
Le tour est joué !
Focus : C'est quoi un CPN ?
"Comment pourrions nous ... ?"
C'est la question préférée d'un UX, surtout durant la phase de test empathie ou test utilisateur final.
-> Cela permet de rester focus sur :
comment nous pourrions améliorer l'experience.
Etape 1 : Les Comment pourrions-nous ?
Favoriser l'engagement collaborateur ?
-> Lien entreprise
Créer onboarding simple, clair et concis ?
-> Typologie de besoins, contraintes etc...
Proposer le bon package produit au client?
-> En fonction des besoins spécifiques...
Provoquer le coup de cœur ?
-> Proposition offre pertinente (ses goûts)
Créer un outil de comparaison simple ?
-> Aide au choix visuel et simple...
Insérer un outil réalité augmentée ?
-> Aide pour se projeter le plus intuitif
Jour 2
Créer Diverger
Etape 2 : Bench
“Curisosity” by UX entertainment studio
Onboarding
"Log in code, processus familiarisation"
Etape 3 : Persona
"Where is m mind..." Pour qui ?
Personnalité
Outils
- Valeur RSE fort
- Pragmatique
- Nouveau utilisateur
- Mobile
Motivations & Attentes
- S'isoler, se concentrer
- Cloisonner espace pro/perso
- Besoin de flexibilité
- Etre conseillé pour se projeter
- Cohérence avec ses valeurs (écologie, RSE)
Contraintes & Frustrations
- Commander sois-même
- Pas d’encadrement
- Rupture vie pro et perso
Etape 4 : Définition du parcours
"Memento", ou comment remettre l’histoire dans le bon sens
Etape 1 : Réflexion
Rédaction individuelle des membres du groupe des différentes étapes du parcours utilisateur qu’ils estiment pertinentes.
Etape 2 : Partage des idées
Affichage et lecture de l’ensemble des post-its
Etape 3 : Vote
Vote de chaque membre pour son parcours idéal.
Puis après l'explication des parcours par le facilitateur un deuxième vote.
-> Un parcours idéal est alors choisi comme base next step !
Focus :
Pour faciliter la phase de réflexion et bien identifier ce qu'est une étape
-> Commencer la phrase par une verbe action et rester concis. Ex : valider mon panier, sélectionner mes produits...
Warning :
Identifier les étapes qui répondent aux les CPN dans le parcours pour s’assurer à cette étape que l’on réponde bien aux besoins initiaux.
-> OK check nous avons bien répondu aux CPN dans e parcours
Parcours retenu
Parcours retenu
Jour 3
Décider
Etape 5 : Les croquis
“Egnima”: trouver la meilleur combinaison
Etape 1 : Réflexion
Croquis individuels ça cogite ça cogite pendant 1h
(ah oui quand même)
Etape 2 : Partage des idées
Affichage et lecture de l’ensemble des croquis
Etape 3 : Vote
Chaque membre parcours et vote pour les croquis
Etape 4: Storyboarding de A à Z
Extraction des croquis et reconstitution du parcours sous forme de croquis.
Focus :
Intervention facilitateur
Le facilitateur explique ce qu’il a compris des parcours
Suit un temps d’éclairage si besoin et de questions des membres du groupe. Puis c’est parti pour le 2ème vote.
Storyboarding
Extraction des croquis retenus que l’on appose en dessous du parcours puis on complète avec d’autres croquis antérieurs pour construire le parcours intégral workflow maquette.
-> Le storyboarding est choisi comme base
Next step !
Croquis
Jour 4
Prototyper
A vos marque prêt, feu… Croquez...Vos croquis !
Etape 6 : Le prototypage
“Fast&Furious...prototyping"
Jour 5
Tester & Valider
Etape 7 : Le test utilisateur
“Sixième sens”... écouter “ses voix”, observer puis interagir.
Etape 1 : Préparation du Test
“A la recherche de l’arche perdu”
1. Recherche des testeurs : car oui, tester c’est bien mais avec les bons profils utilisateurs c’est mieux...
>> ICI, les nouveaux télétravailleurs (CF persona)
2. Préparation de l’interview utilisateur.
-> Outil questionnaire recherche des testeurs et choix des testeurs puis préparation interview.
Etape 2 : Le Test utilisateur
Interviewer et prises de note de l’équipe (c’est comme Nelson Monfort mais avec beaucoup plus d'écoute...)
Etape 3 : Synthèse des feedbacks
Synthèse individuelle des prises de note puis synthèse des notes au niveau du groupe.
Et maintenant on refait tous ?
Eh bien, non, on va prioriser toujours en conservant en tête le besoin initial pour ne pas se perdre et rentrer dans une usine à gaz. Et pour ça la matrice de priorisation est un outil génial.
-> Priorisation des évolutions pour la prochaine version.
FIN
Projet équipe
2. Présentation
3. Rendu du livrable proto V1
1. Point avec le client
Dans un second temps, j'ai réalisé une V2 avec une présentation des propositions de nouvelles maquettes au client.
Suivi projet ...
Retro
Rétro et Apprentissage
Etape 8 : Le constat
“Le discours d’un..” une team UX
Rétrospective : Les 8 chapeaux
Etape 10 : Introspection
“Odyssey of … Me”
Etape 1 : Réflexion et réalisation du design critique
Mettre en avant le fil rouge des problématiques récurrentes ou challenging.
Etape 2 : Partage sur le projet (optionnel)
Ce qui nous a porté
Ce qui nous a freiné,
Les obstacles et comment nous avons fait pour les contourner
-> Outil rétrospective facilitation
Etape 9 : Analyse rétrospective
"“un jour sans fin”
Compétence savoir faire renforcées ou apprises :
1. Prise de recul,
2. Communication assertives, patience
3.Gestion des priorités, adaptation ++
Apport méthodologique : ce que je ferai différemment :
"Rôle UX expert"
- Vérifier la compréhension de différents points de l'équipe, Présence de chaque membre à des phases clés du projet obligatoire pour éviter les gaps de compréhension
- Alerter le facilitateur plus vite des digressions face aux objectifs projets,
- Refocus, recadrer timing de manière plus strict, respect du suivi de la méthode
Compétences savoir être renforcées ou apprises :
1. Lâcher prise, gestion du stress
2. Communication assertives, reformulations, patience
3. Capacité d'adaptation, réactivité
Gestion du stress
Réactivité
Assertivité
Gestion des priorités
