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Je suis ... Marie

Consultante en innovation, CX et stratégie

Curieuse & Créative

Passionnée d'innovations 

Réconcilier les enjeux business, user centric, tech et data 

Mais surtout disponible

pour réinventer l’expérience client de demain !

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Empathie

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Esprit d'équipe

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Flexibilité

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Créativité

Un parcours hybride  in-store et IT

 Instore / Métier

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J'ai développé mes compétences d'expériences client notamment :

  • en magasin,

  • au niveau régional

  • en centrale d'achat.

Pour suivre l'évolution de mon métier vers l'omnicanalisation, j'ai souhaité ajouter l'aspect digital 360° grâce à une formation en devenant chef de projet informatique.

Aujourd'hui, grâce à ma spécialisation en UX design

je souhaite mettre à profit ce parcours transversal et omnicanal

qui me permet de mieux appréhender les enjeux et les contraintes des utilisateurs

Commis de magasin de mode
Bureau de travail

+

IT / Digital

Mon parcours
Méthodes et outils

Ce que je peux vous apporter

Méthodes

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Design sprint

Design thinking

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Co-conception

Vision produit

Stratégie produit

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Facilitation

Animation atelier

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Test utilisateur

Validation et optimisation

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UX Map

Recherche utilisateur

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Agilité & Lean 

Amélioration continue

Outils

Graphisme

Figma   

PAO 

Adobe XD

Sketch 

Analytics

Google analytics

Data studio

Optimisly

Hotjar

Collaboratifs

Slack / Teams

Gdoc / suite 360   

Miro /  Klaxoon   

Trello   

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  • CX professionnal certificate (European CX organization)

  • Design thinking practioner IBM

  • Google analytics advanced

  • Lean six sigma green belt

  • Agile Scrumaster & product owner : PSPO1 & PSM1

  • Certificat RGPD

  • ISTQB fondation

Pourquoi et comment l'UX peut vous aider (en chiffres)?

(sources Testapic)

68 %

Quittent un site dû à une mauvaises experience utilisateur

44 %

Partage cette mauvaise expérience

50 %

Diminution du taux de rebond quand Interface optimisée mobile

Références et publications

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ECXO

Membre et ambassadeur de l'European customer experience organization
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Award international

Présidente du jury et membre du club des juges notamment l'international customer awards
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Hack social days

Fondatrice structure RSE
Mon portfolio

Mon Portfolio

Mission Norauto

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CX strategist et responsable parcours client C&C (depuis mars 2021)

#CustomerExperience #business #Lean #ServiceDesign #Tech

Construction de la vision, priorisation, quick win, refonte de parcours et direction de projets stratégiques pour le CODIR (dont arbitrage et animation des instances de gouvernances)  

 

Accompagnement du client à la customer experience en 3 temps sur 10 mois:

- CX strategist  (3 mois)

- CX strategist et responsable parcours client omnicanal - focus C&Collect (5 mois)

- Création et animation d'un cellule interne : 2 directeurs projet et 1 chef de projet (2 mois)

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Mes publications : entrez dans mon monde

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CXBuzz

Interview CX pour le magazine américain CXBuzz
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 Animatrice Chaîne innovation 
ETR : émissions hebdomadaire les sujets des XR (Twitch)
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UK Parliament

Interview + publication award world best emerging leader 
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Interview TV USA Las Vegas :
Partage de mon expertises en innovation, product, customer experience
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Co Ecriture

Participation écriture livre sur les plus grandes innovations de demain. 
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Interview TV France 3: 
Partage de mon expertises en innovation : avatar et mode virtuel

Interventions conférences et masterclass

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Design sprint

Behove

Les Corsaires

Covid 19

Projet de réalité augmentée pour une startup; design d'espace en télétravail
Projet plateforme d'entraide entre investisseurs immobilier.
Création de projet pour lutter contre l'isolement des personnes agées
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Références
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Anne-Sophie, Ourion

CEO Les cosaires (notaire)

2020

"J'ai travaillé avec Marie à l'occasion d'une semaine dédiée à un sprint UX sur une thématique précise s'agissant de la plateforme web de mon entreprise. J'ai apprécié les compétences et connaissances professionnelles de Marie. Mais j'ai également grandement aimé ses qualités humaines : lead naturel, créativité, faculté à s'adapter et aisance relationnelle (en dépit d'un exercice fait en distanciel alors qu'il est habituellement fait en présentiel)." 

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Luc, Maréchal

Directeur Technique

2020

"Marie à une capacité de travail et une résilience spectaculaires. Dans le cadre d'une projet complexe à mettre en oeuvre, jai pu constater l'impact très positif de son investissement sans limites. Associé à son approche humaine et positive, cela fait de Marie un facteur clé de réussite"

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Niclas, Ingmansson

CEO Kokpit

2020

"Quelle énergie et quelle inventivité !!! Nous avons travaillé avec Marie dans le cadre de l'expérience utilisateur de notre site. Elle a endossé le rôle de facilitatrice et a fourni un travail impressionnant et animé les ateliers de façon très énergisante et dynamique. Merci Marie de nous avons fait découvrir toutes tes méthodes : rafraîchissant ! et un grand merci pour tout le temps que tu as accordé au projet!! "

Clients

Contact

Merci pour votre envoi !

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