Consultante innovation & CX
Empathie
Esprit d'équipe
Flexibilité
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Créativité
Un parcours hybride in-store et IT
Instore / Métier
J'ai développé mes compétences d'expériences client notamment :
-
en magasin,
-
au niveau régional
-
en centrale d'achat.
Pour suivre l'évolution de mon métier vers l'omnicanalisation, j'ai souhaité ajouter l'aspect digital 360° grâce à une formation en devenant chef de projet informatique.
Aujourd'hui, grâce à ma spécialisation en UX design,
je souhaite mettre à profit ce parcours transversal et omnicanal
qui me permet de mieux appréhender les enjeux et les contraintes des utilisateurs
+
IT / Digital
Ce que je peux vous apporter
Méthodes
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Design sprint
Design thinking
Co-conception
Vision produit
Stratégie produit
Facilitation
Animation atelier
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Test utilisateur
Validation et optimisation
UX Map
Recherche utilisateur
Agilité & Lean
Amélioration continue
Outils
Graphisme
Figma
PAO
Adobe XD
Sketch
Analytics
Google analytics
Data studio
Optimisly
Hotjar
Collaboratifs
Slack / Teams
Gdoc / suite 360
Miro / Klaxoon
Trello
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-
CX professionnal certificate (European CX organization)
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Design thinking practioner IBM
-
Google analytics advanced
-
Lean six sigma green belt
-
Agile Scrumaster & product owner : PSPO1 & PSM1
-
Certificat RGPD
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ISTQB fondation
Pourquoi et comment l'UX peut vous aider (en chiffres)?
(sources Testapic)
68 %
Quittent un site dû à une mauvaises experience utilisateur
44 %
Partage cette mauvaise expérience
50 %
Diminution du taux de rebond quand Interface optimisée mobile
Références et publications
Award international
Présidente du jury et membre du club des juges notamment l'international customer awards
Mon Portfolio
Mission Norauto
CX strategist et responsable parcours client C&C (depuis mars 2021)
#CustomerExperience #business #Lean #ServiceDesign #Tech
Construction de la vision, priorisation, quick win, refonte de parcours et direction de projets stratégiques pour le CODIR (dont arbitrage et animation des instances de gouvernances)
Accompagnement du client à la customer experience en 3 temps sur 10 mois:
- CX strategist (3 mois)
- CX strategist et responsable parcours client omnicanal - focus C&Collect (5 mois)
- Création et animation d'un cellule interne : 2 directeurs projet et 1 chef de projet (2 mois)
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Mes publications : entrez dans mon monde
CXBuzz
Interview CX pour le magazine américain CXBuzz
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Animatrice Chaîne innovation
ETR : émissions hebdomadaire les sujets des XR (Twitch)
UK Parliament
Interview + publication award world best emerging leader
Interview TV USA Las Vegas :
Partage de mon expertises en innovation, product, customer experience
Co Ecriture
Participation écriture livre sur les plus grandes innovations de demain.
Interview TV France 3:
Partage de mon expertises en innovation : avatar et mode virtuel
Interventions conférences et masterclass
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Design sprint
Behove
Les Corsaires
Covid 19
Projet de réalité augmentée pour une startup; design d'espace en télétravail
Projet plateforme d'entraide entre investisseurs immobilier.
Création de projet pour lutter contre l'isolement des personnes agées
Anne-Sophie, Ourion
CEO Les cosaires (notaire)
2020
"J'ai travaillé avec Marie à l'occasion d'une semaine dédiée à un sprint UX sur une thématique précise s'agissant de la plateforme web de mon entreprise. J'ai apprécié les compétences et connaissances professionnelles de Marie. Mais j'ai également grandement aimé ses qualités humaines : lead naturel, créativité, faculté à s'adapter et aisance relationnelle (en dépit d'un exercice fait en distanciel alors qu'il est habituellement fait en présentiel)."
Luc, Maréchal
Directeur Technique
2020
"Marie à une capacité de travail et une résilience spectaculaires. Dans le cadre d'une projet complexe à mettre en oeuvre, jai pu constater l'impact très positif de son investissement sans limites. Associé à son approche humaine et positive, cela fait de Marie un facteur clé de réussite"
Niclas, Ingmansson
CEO Kokpit
2020
"Quelle énergie et quelle inventivité !!! Nous avons travaillé avec Marie dans le cadre de l'expérience utilisateur de notre site. Elle a endossé le rôle de facilitatrice et a fourni un travail impressionnant et animé les ateliers de façon très énergisante et dynamique. Merci Marie de nous avons fait découvrir toutes tes méthodes : rafraîchissant ! et un grand merci pour tout le temps que tu as accordé au projet!! "
Clients
