Consultante innovation & CX
Les Cosaires : Client projet client startup week
Contexte
Qualité
Valeur ajouté
Projet
Contexte
Dans le cadre de son développement la société les corsaires à souhaiter s’interroger sur la réflexion de son parcours utilisateur à destination de l’offre prestataire pour pouvoir enrichir son offre par la suite .
>> Le but sortir des schémas classiques des agences immobilières
Et permettre aux investisseurs qui souhaitent rester maître de leur gestion locative d’avoir à disposition la parfaite boîte à outils du propriétaire investisseur !
Les corsaires est une plateforme d’entraide dont le but est d’apporter une aide centralisée aux propriétaires investisseurs.
>> Créer un parcours fluide permettant à un nouvel utilisateur d’accéder de manière fluide et clair à l’offre prestataires.
Projet
Juin 2020
4.5 jours
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Design sprint
Rôle
Facilitateur
Missions
Quoi ?
Notre approche
1. Un parcours simple en mode boîte à outils centralisée pour les propriétaires investisseurs.
2. Mise en place de différents leviers de pédagogie et de réassurance (architecture de l'info, entonnoirs, etc...)
- Comment Fluidifier le parcours client pour l'accès à l'offre prestataire ?
- Comment pourrions-nous permettre aux clients de mieux cerner la promesse, le concept de communauté d'entraides d'investisseurs ?
Focus : contraintes additionnelles nécessitant un travail préparatoire plus spécifique ?
Pour pallier aux freins des ateliers en full distanciel et susciter engagement et créativité. un travail de facilitation utilisant le levier de gamification et de facilitation en mode environnement immersif a été réalisé par moi-même en amont du projet.
Contexte spécifiques multi-contraintes :
- Workshop client full à distance
- Deux sous groupe d'UX distinct avec deux approches différentes sur certains aspects.
- Equipe de 9 personnes en tout, nécessitant un timing pointue en animation
- Contrainte technologie site client très restrictive.
- Problématique d'engagement
Solution pour y faire face :
-> Une conduite du changement
de la pédagogie par le jeu a permis de réassurer et fluidifier l'atelier en lui même.
-> Cela a permis de gagner en prise de recul et pertinence sur les ateliers de créativité.
-> Création d'un environnement immersif pour pallier aux freins des ateliers à distance favorisant la cohésion et l'engagement
Méthode design sprint
Jour 1
Jour 1
Qui ? Quoi ?
Leur besoins,
Le context
Comprendre Challenger
Jour 2
Bench
Parcours
Créer Diverger
Jour 3
Partage des idées
Vote
Storyboard
Converger Décider
Jour 4
Réalisation
Low High fidelity
Itérations
Prototyper
Jour 5
Feedback
utilisateurs
Evolutions
Itérations
Tester Valider
Approche de facilitation et Gamification immersive pour pallier au full à distance
Facilitation (icebreaker/energizer)
Une refonte de l'approche par gamification et environnement immersif ?
>> J'ai réalisé un gros travail de réflexion en amont pour refondre l'approche du distanciel et du design sprint avec storytelling qui recoupe l'ensemble des moments clés des steps du sprint.
+ Engagement
+ Créativité
+ Prise de recul
Approche immersive + gamification
Jour 1
Comprendre challenger
Etape 1 : idéation
Titre “Ça..” … ou plutôt QUOI
Il s'agissait du développement d'une nouvelle offre ici l'offre prestataires pour l'étape de development commercial du client.
>> Nous avons opté pour une démarche d’expression du besoin lors d'un entretient avec le client puis un test d'empathie sur leur site existant en binôme (Ici un escarmouche.) Définition des comment pourrions-nous ? (CPN)
Etape 2 : Les CPN
Regroupement, vote en deux phases et hop ...
Le tour est joué ! .
Focus : travail préparatoire au design sprint ?
Refonte de la méthode en y ajoutant des leviers d'engagement par les techniques de facilitation et de gamification :
Storytelling dès le mail d'engagement en amont projet aux équipes
Storytelling sur la thématique des corsaires
Icebreaker et energizer pour découverte et cohésion équipe, favoriser la créativité et la prise de recul
ex : jour 1 créer son avatar Corsaire en 15 min animation guider pour un onboarding simple et rapide des personnes dans l'équipe
Etape 1 : Les Comment pourrions-nous ?
Apporter de la réassurance, de la pédagogie ?
-> Créer un lien de confiance
Renforcer l'aspect communauté apporter de la gamification ?
-> Mettre en valeur l'esprit de communauté
Apporter plus de concision, de clarté ?
-> Architecture de l'info etc...
Jour 2
Créer Diverger
Etape 2 : Bench
“Curisosity” by UX entertainment studio
Board
" Gamification, pédagogie et communauté "
Etape 3 : Persona
"Where is m mind..." Pour qui ?
Personnalité
Outils
- Autonome
- Collaboratif
- Nouveau utilisateur
- Desktop
Motivations & Attentes
- Outils simples et intuitifs
- Faciliter la gestion au quotidien
- Intégrer une communauté d'entraide
- Etre acteur de sa gestion
- Aide cadre juridique
Contraintes & Frustrations
- Méconnaissance cadre juridique
- Trop d'outils, papiers administratifs
- Gestion à distance des biens
- Sentiment de solitude, peur etc...
- Impayés, conflit locataires etc..
Etape 4 : Définition du parcours
"Memento", ou comment remettre l’histoire dans le bon sens
Etape 1 : Réflexion
Rédaction individuelle des membres du groupe des différentes étapes du parcours utilisateur qu’ils estiment pertinentes.
Etape 2 : Partage des idées
Affichage et lecture de l’ensemble des post-its
Etape 3 : Vote
Vote de chaque membre pour son parcours idéal.
Puis après l'explication des parcours par le facilitateur un deuxième vote.
-> Un parcours idéal est alors choisi comme base next step !
Focus :
Pour faciliter la phase de réflexion et bien identifier ce qu'est une étape
-> Commencer la phrase par une verbe action et rester concis. Ex : valider mon panier, sélectionner mes produits...
Warning :
Identifier les étapes qui répondent aux les CPN dans le parcours pour s’assurer à cette étape que l’on réponde bien aux besoins initiaux.
-> OK check nous avons bien répondu aux CPN dans e parcours
Jour 3
Décider
Etape 5 : Les croquis
“Egnima”: trouver la meilleur combinaison
Etape 1 : Réflexion
Croquis individuels ça cogite ça cogite pendant 1h
(ah oui quand même)
Etape 2 : Partage des idées
Affichage et lecture de l’ensemble des croquis
Etape 3 : Vote
Chaque membre parcours et vote pour les croquis
Etape 4: Storyboarding de A à Z
Extraction des croquis et reconstitution du parcours sous forme de croquis.
Focus :
Intervention facilitateur
Le facilitateur explique ce qu’il a compris des parcours
Suit un temps d’éclairage si besoin et de questions des membres du groupe. Puis c’est parti pour le 2ème vote.
Storyboarding
Extraction des croquis retenus que l’on appose en dessous du parcours puis on complète avec d’autres croquis antérieurs pour construire le parcours intégral workflow maquette.
-> Le storyboarding est choisi comme base
Next step !
Croquis
Jour 4
Prototyper
A vos marque prêt, feu… Croquez...Vos croquis !
Etape 6 : Le prototypage
“Fast&Furious...prototyping"
Jour 5
Tester & Valider
Etape 7 : Le test utilisateur
“Sixième sens”... écouter “ses voix”, observer puis interagir.
Etape 1 : Préparation du Test
“A la recherche de l’arche perdu”
1. Recherche des testeurs : car oui, tester c’est bien mais avec les bons profils utilisateurs c’est mieux...
>> ICI, les propriétaires investisseurs (CF persona)
2. Préparation de l’interview utilisateur.
-> Outil questionnaire recherche des testeurs et choix des testeurs puis préparation interview.
Etape 2 : Le Test utilisateur
Interviewer et prises de note de l’équipe (c’est comme Nelson Monfort mais avec beaucoup plus d'écoute...)
Etape 3 : Synthèse des feedbacks
Synthèse individuelle des prises de note puis synthèse des notes au niveau du groupe.
Et maintenant on refait tous ?
Eh bien, non, on va prioriser toujours en conservant en tête le besoin initial pour ne pas se perdre et rentrer dans une usine à gaz. Et pour ça la matrice de priorisation est un outil génial.
-> Priorisation des évolutions pour la prochaine version.
FIN
Projet équipe
2. Présentation
projet Slide
3. Rendu du livrable
proto V1 et V1.1
1. Point client
Suivi du projet post livraison en cas de questionnement client
Suivi projet ...
Retro
Rétro et Apprentissage
Etape 8 : Le constat
“Le discours d’un..” une team UX
Rétrospective : Retrollywwod
Etape 10 : Introspection
“Odyssey of … Me”
Etape 1 : Réflexion et réalisation du design critique
Mettre en avant le fil rouge des problématiques récurrentes ou challenging.
Etape 2 : Partage sur le projet (optionnel)
Ce qui nous a porté
Ce qui nous a freiné,
Les obstacles et comment nous avons fait pour les contourner
-> Outil rétrospective facilitation
Etape 9 : Analyse rétrospective
"“un jour sans fin”
Compétence savoir faire renforcées ou apprises :
1. Assertivité et pédagogie,
2. Gestion du temps et des priorités
3. Gestion des priorités, adaptation ++
Apport méthodologique : ce que je ferai différemment :
"Rôle UX expert"
- Re confirmer de la disponibilité du client lors pour les ateliers et limiter les aller/retour de toutes les parties prenantes durant les phases d'atelier afin d'avoir le même niveau d'information pour toute l'équipe.
- Optimiser certains phase de transition entre les outils collaboratifs à distance (Trello/Miro/Discord/Figma/Gdoc).
- Amorcer phase de recherche de testeurs plus tôt en amont quand testeurs très spécifiques et revérifier le niveau de compétences informatique des testeurs (test à distance).
Compétences savoir être renforcées ou apprises :
1. Gestion du stress
2. Capacité d'adaptation et réactivité
3. Sens relationnelle, communication et leadership
4. Créativité, force de proposition et prise d'initiaves
Réactivité
Timing serré
Créativité +
Animation et leadership
Workshop 8 personnes
dont 6 UX
Level up
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Références
Anne-Sophie Ourion
CEO Les cosaires (notaire)
2020
"J'ai travaillé avec Marie à l'occasion d'une semaine dédiée à un sprint UX sur une thématique précise s'agissant de la plateforme web de mon entreprise. J'ai apprécié les compétences et connaissances professionnelles de Marie. Mais j'ai également grandement aimé ses qualités humaines : lead naturel, créativité, faculté à s'adapter et aisance relationnelle (en dépit d'un exercice fait en distanciel alors qu'il est habituellement fait en présentiel)."
Camille, Joly
Chargée de communication digitale
2020
"Marie est une personne sympathique et pédagogue avec qui il est très agréable de travailler. Après avoir passé une semaine à travailler avec Marie dans le cadre d'un Design Sprint qui fut pour moi une expérience riche en apprentissage, je recommande fortement Marie pour ses compétences de lead mais aussi en tant qu'UX designeuse de talent !"